--- title: Abholtermine für Ihre Kunden description: Abholung --- [Zu Content springen](https://info.bloomwell.de/apotheken/abholtermine-für-ihre-kunden#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen Wie können wir Ihnen helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Apotheken](https://info.bloomwell.de/apotheken?hsLang=de) 2. [Support Center](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de) # Abholtermine für Ihre Kunden ## Dieses FAQ erklärt, wie Sie im Apotheken Support Center Abholzeiten festlegen, wo Sie gebuchte Termine sehen und was Ihre Kunden sehen, wenn Sie keine Abholzeiten hinterlegt haben. #### **Wie funktioniert die Terminwahl?** Ihre Kunden erhalten mit der Abhol-E-Mail einen persönlichen Link. Darüber wählen sie einen Abholtermin aus den Zeiten, die Sie festgelegt haben. Die gebuchten Termine sehen Sie im Apotheken Support Center. Wichtig: Eine Terminwahl ist erst möglich, wenn die Bestellung im Status „Wird bearbeitet“ ist und Sie sie als „Verpackt“ markiert haben. Vorher sieht Ihr Kunde nur den Hinweis, dass noch keine Terminwahl möglich ist. **Den Link zur Terminwahl verschicken wir per E-Mail 30 Minuten, nachdem Sie die Bestellung als „Verpackt“ markiert haben.** So bleiben Ihnen nach dem Verpacken mindestens 30 Minuten, bevor ein Kunde den ersten Termin buchen kann. #### **Wo lege ich meine Abholzeiten fest?** Im Apotheken Support Center unter „Abholung“ im Reiter „Abholzeiten“: 1. Schalten Sie die Wochentage ein, an denen Kunden abholen können. 2. Tragen Sie pro Tag ein Zeitfenster ein, zum Beispiel 09:00 bis 13:00 Uhr. Für eine Mittagspause können Sie ein zweites Zeitfenster ergänzen. 3. Klicken Sie auf „Abholzeiten speichern“. Uhrzeiten lassen sich auf volle und halbe Stunden legen. #### **Wie sind die Termine aufgebaut?** Aus Ihren Zeitfenstern entstehen Termine im 30-Minuten-Takt. Pro Termin können beliebig viele Kunden abholen. Kunden können für heute und die nächsten 6 Tage buchen. Ein Termin bleibt buchbar, bis er beginnt. Eine zusätzliche Vorlaufzeit gibt es nicht: Öffnet ein Kunde den Link um 10:20 Uhr, kann er bereits den Termin um 10:30 Uhr wählen. #### **Was passiert, wenn ich keine Abholzeiten eintrage?** Dann sehen Ihre Kunden die Öffnungszeiten, die Sie im Marktplatz hinterlegt haben, und kommen in dieser Zeit vorbei. Einen festen Termin können sie dann nicht wählen. Halten Sie Ihre Öffnungszeiten im Marktplatz daher bitte aktuell. #### **Wo sehe ich die gebuchten Termine?** Im Reiter „Termine“. Die Wochenübersicht zeigt, wie viele Abholungen pro Tag gebucht sind. Ein Klick auf einen Tag zeigt Uhrzeit, Bestellnummer und Bestelldatum. Über „Im Marktplatz öffnen“ gelangen Sie direkt zur Bestellung. Mit dem Suchfeld finden Sie eine Bestellnummer über alle Tage hinweg. Die Übersicht zeigt nur Bestellungen, die verpackt und noch nicht abgeholt sind, und aktualisiert sich alle paar Minuten von selbst. #### **Was passiert, wenn ein Kunde seinen Termin nicht wahrnimmt?** Die Bestellung bleibt in der Übersicht und wird als „Termin verstrichen“ ausgegraut, bis Sie sie als abgeholt oder storniert markieren. Unter „Verstrichene Termine“ sehen Sie alle diese Bestellungen auf einen Blick. Ihr Kunde sieht beim nächsten Öffnen seines Links einen Hinweis und kann einen neuen Termin wählen. #### **Können Kunden ihren Termin ändern?** Ja, über denselben Link, solange die Bestellung verpackt und noch nicht abgeholt ist. In Ihrer Übersicht steht immer der aktuelle Termin. Abgeholte und stornierte Bestellungen verschwinden aus der Übersicht, und für sie ist keine Terminwahl mehr möglich. Das gilt auch, wenn eine Bestellung wieder in Anpassung geht. #### **Was passiert mit gebuchten Terminen, wenn ich meine Abholzeiten ändere?** Bereits gebuchte Termine bleiben bestehen. Die neuen Zeiten gelten für alle Buchungen ab dem Speichern. #### **Wie gehe ich mit Urlaub oder Feiertagen um?** Einzelne Tage lassen sich derzeit nicht ausnehmen. Schalten Sie den betroffenen Wochentag vorübergehend aus und danach wieder ein. Bereits gebuchte Termine bleiben bestehen. Informieren Sie betroffene Kunden bitte direkt. #### **Kann ich festlegen, wie kurzfristig Kunden buchen dürfen?** Wir arbeiten gerade an einer Vorlaufzeit, die Sie für Ihre Apotheke selbst festlegen können. Sie stellen dann im Apotheken Support Center unter „Abholung“ im Reiter „Abholzeiten“ ein, wie viel Zeit zwischen der Buchung und dem frühesten Abholtermin mindestens liegen soll, zum Beispiel 30 Minuten, 1 Stunde, 2 Stunden oder „frühestens am nächsten Tag“. So wissen Sie bei jeder Buchung und jeder Umbuchung rechtzeitig, wann ein Kunde kommt. Bis dahin bleibt jeder Termin buchbar, bis er beginnt. **Tipp:** Legen Sie Ihre Abholfenster möglichst auf spätere Zeiten am Tag und bereiten Sie die Abholbestellungen bereits zu Tagesbeginn vor. Schließen Sie die Vorbereitung vor Beginn des jeweiligen Abholfensters ab. So stellen Sie sicher, dass die Bestellungen zu den angebotenen Terminen fertig verpackt und abholbereit sind. - [Marktplatz-Bereich](https://info.bloomwell.de/apotheken/marktplatz-bereich?hsLang=de#main-content) - [Adminportal](https://info.bloomwell.de/apotheken/marktplatz-bereich?hsLang=de#adminportal) - [2. Portal & Einstellungen](https://info.bloomwell.de/apotheken/marktplatz-bereich?hsLang=de#2-portal-einstellungen) - [4. Bestellungen](https://info.bloomwell.de/apotheken/marktplatz-bereich?hsLang=de#4-bestellungen) - [5. Zahlungen & Erstattungen](https://info.bloomwell.de/apotheken/marktplatz-bereich?hsLang=de#5-zahlungen-erstattungen) - [6. Anpassungen & Sonderfälle](https://info.bloomwell.de/apotheken/marktplatz-bereich?hsLang=de#6-anpassungen-sonderf%C3%A4lle) - [Support Center](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de#main-content) - [Erste Schritte](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de#erste-schritte) - [Dashboard](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de#dashboard) - [Aufgabenverwaltung](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de#aufgabenverwaltung) - [Kalender](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de#kalender) - [Dateimanagement](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de#dateimanagement) - [Analytics](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de#analytics) - [Einstellungen](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de#einstellungen) - [Tipps & Tricks](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de#tipps-tricks) - [Produkte](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de#produkte) - [Bugfixes](https://info.bloomwell.de/apotheken/support-center?hsLang=de#bugfixes) Copyright © 2025, Bloomwell