Grundsätzlich bietet Adyen Kunden die Möglichkeit Zahlungen zurückzuziehen (Dispute einreichen), sofern ein valider Grund für die Rückbuchung angegeben wird.
‼️Hierbei können auch Beträge zu Bestellungen zurückgezogen werden, die bereits von euch ausgeliefert wurde.
Diese Fälle sehen in den Zahlungsinformationen einer Bestellung wir folgt aus:
 |
Die häufigsten Gründe für eine solche Rückbuchung bzw. "Chargebacks" aktuell:
-
Reklamation, die Kunden bei Klarna statt bei uns/ euch einreichen
-
nicht erhaltene Pakete - Kunden haben sich dazu aber nicht bei uns gemeldet, sodass kein Nachforschungsauftrag eingerichtet werden konnte
Wir haben einen automatischen Workflow eingerichtet, um die Kunden bei einem eingereichten Dispute auf die Zahlung aufmerksam zu machen.
-
Kunden die eine Rückbuchung einfordern, erhalten 24 Stunden danach eine E-Mail, wobei wir die Gründe erfragen, um die Rückbuchung zu verhindern.
➡️ Wir widersprechen dieser Rückbuchungsanfrage außerdem parallel in Adyenz.B. in dem wir einen Zustellnachweis einreichen
-
Sofern die Erstattung dennoch erfolgt, erhalten die Kunden 3 Tage später eine Zahlungserinnerung
-
Nach weiteren 5 Tagen ohne Zahlungseingang erhalten die Kunden eine 2. Zahlungserinnerung
‼️Wenn die Kunden nach unseren mehrfachen Kontaktversuchen keinerlei Zahlungsversuche unternehmen und unser eingereichter Widerspruch bei Adyen nicht erfolgreich ist, verfolgen wir die Fälle auf unserer Seite nicht weiter.
Ihr erhaltet monatlich eine Liste, über das Support Center, der zugestellten aber unbezahlten Bestellungen, sodass ihr selbst die Möglichkeit habt, diese Fälle eigenständig zu verfolgen, um einen Zahlungseingang zu erhalten.
Wichtig ist hierbei: Da die Forderung zwischen euch und dem Endverbraucher besteht, ist es stets eure Entscheidung, ob ihr die offenen Rechnungen eigenständig weiterverfolgt oder nicht.