Was tun bei häufigen Problemen?

Hier finden Sie Lösungen für häufige Probleme.

Problem 1: Kann mich nicht anmelden Mögliche Ursachen & Lösungen:

1. Falscher Token

• Lösung: Token-Eingabe prüfen
• Kein Leerzeichen am Anfang/Ende
• Groß-/Kleinschreibung beachten

1. Account nicht aktiviert

• Lösung: Bloomwell kontaktieren
• Status muss "Aktiv" sein

1. Falscher Unternehmens-Code

• Lösung: Code von Admin erfragen
• Exakte Eingabe erforderlich

Problem 2: Keine Aufgaben sichtbar Mögliche Ursachen & Lösungen:

1. Filter aktiv

• Lösung: "Filter zurücksetzen" klicken
• Alle Tabs prüfen

1. Falscher Tab

• Lösung: "Allgemein"-Tab wählen
• Zeigt alle Aufgaben

1. Daten noch nicht synchronisiert

• Lösung: Seite neu laden (F5)
• 1-2 Minuten warten

Problem 3: Datei-Upload schlägt fehl Mögliche Ursachen & Lösungen:

1. Datei zu groß

• Lösung: Datei komprimieren
• Max. 10 MB pro Datei
• Ggf. aufteilen

1. Internetverbindung

• Lösung: Verbindung prüfen
• Erneut versuchen

1. Dateityp nicht unterstützt

• Lösung: In PDF konvertieren
• Standard-Formate nutzen

Problem 4: Session abgelaufen Ursache:

• 24 Stunden Maximum-Dauer
• Browser wurde geschlossen
• Account wurde deaktiviert

Lösung:

1. Neu einloggen mit E-Mail, Token und Unternehmens-Code
2. Bei Account-Problemen: Bloomwell kontaktieren

Problem 5: Änderungen werden nicht gespeichert Mögliche Ursachen & Lösungen:

1. Keine Bestätigung geklickt

• Lösung: Auf "Speichern" klicken
• Warten auf Bestätigung

1. Internetverbindung unterbrochen

• Lösung: Verbindung prüfen
• Änderung wiederholen

Problem 6: Update-Indikator verschwindet nicht Lösung:

• Aufgabe öffnen UND ändern
• Z.B. Status ändern oder Notiz hinzufügen
• Bloßes Öffnen reicht nicht

Problem 7: Fokus-Modus startet nicht Mögliche Ursachen:

1. Keine Aufgaben ausgewählt

• Lösung: Mind. 1 Aufgabe auswählen

1. Bulk-Modus nicht aktiviert

• Lösung: "Auswahl"-Button klicken

 

Allgemeine Troubleshooting-Schritte:

1. Seite neu laden (F5)
2. Browser-Cache leeren
3. Anderen Browser testen
4. Logout & Login
5. Support kontaktieren

 

Support kontaktieren:

Wenn Probleme bestehen bleiben:

1. Notieren Sie genaue Fehlermeldung
2. Screenshot erstellen
3. Bloomwell-Support über eine Aufgabe kontaktieren (alternativ über apotheken@bloomwell.de)
4. Ihre E-Mail und Unternehmens-Code angeben