Aktuelle Probleme in der Übersicht
Hier findest du alle aktuell bekannten Probleme, betroffene Bereiche und den jeweiligen Lösungsstatus.
01.05.2026 – 08:00 – Login / Authentifizierung
Problem
Wir haben eine neue Sicherheitsvorkehrung für den Login eingeführt. Dabei kommt es aktuell leider vereinzelt zu Problemen bei der Authentifizierung.
Auswirkung
Einige Nutzerinnen und Nutzer können sich derzeit nicht oder nur eingeschränkt einloggen. In manchen Fällen werden SMS-Codes nicht zugestellt, E-Mail-Codes kommen verzögert an oder erhaltene Verifizierungscodes werden nicht akzeptiert. Dadurch kann die Anmeldung oder Verifizierung des Kontos fehlschlagen.
Status
Wir arbeiten weiterhin an einer Lösung. Das Problem wurde bereits teilweise behoben, es kann jedoch vereinzelt weiterhin zu Einschränkungen kommen.
Hinweis
Bitte versuchen Sie sowohl den SMS-Code als auch den E-Mail-Code. Der E-Mail-Code kann etwas verzögert eintreffen. Bitte fordern Sie in dieser Zeit möglichst keinen weiteren Code an, da der E-Mail-Code 24 Stunden gültig ist. Sollte der Login weiterhin nicht funktionieren, versuchen Sie bitte alternativ die Desktop-Version.
Gelöst am
Noch offen
01.05.2026 – 08:00 – Zahlung
Problem
Aktuell kommt es bei unserem Zahlungsanbieter vereinzelt zu Verzögerungen oder Problemen bei bestimmten Zahlungsarten.
Auswirkung
Einige Nutzerinnen und Nutzer können den Zahlungsprozess nicht abschließen. In manchen Fällen lädt die Zahlungsseite länger als gewohnt oder eine Zahlung bleibt im Status „ausstehend“.
Status
Wir arbeiten an einer Lösung.
Hinweis
Sollte eine Zahlungsmethode nicht funktionieren, bitten wir Sie, vorübergehend eine andere verfügbare Zahlungsmethode zu verwenden.
Gelöst am
Noch offen
01.05.2026 – 08:00 – Bestellungsprozess
Problem
Aktuell kann es vorkommen, dass Bestellungen nicht vollständig abgeschlossen werden oder im Status „In Prüfung“ hängen bleiben.
Auswirkung
Betroffene Nutzerinnen und Nutzer sehen, dass ihre Bestellung weiterhin im Status „In Prüfung“ angezeigt wird. Dadurch kann sich die weitere Bearbeitung der Bestellung verzögern. Vereinzelt kann dies auch die Verarbeitung durch Apotheken erschweren.
Status
Wir arbeiten an einer Lösung.
Hinweis
Falls eine Bestellung über längere Zeit im Status „In Prüfung“ bleibt, bitten wir Sie, die betroffene Bestellung eigenständig zu stornieren und anschließend eine neue Apotheke auszuwählen. Zum Stornieren öffnen Sie bitte die betroffene Bestellung in der App. Dort können Sie die Bestellung stornieren. Nach einem erneuten Login sollte im Startbereich wieder eine neue Apotheke ausgewählt werden können.
Gelöst am
Noch offen
02.05.2026 – 08:00 – Bestellungen
Problem
Aktuell kann es vereinzelt vorkommen, dass getätigte Bestellungen in der App nicht angezeigt werden.
Auswirkung
Betroffene Nutzerinnen und Nutzer können ihre Bestellungen, Bestelldetails oder Zahlungsoptionen möglicherweise nicht einsehen.
Status
Wir arbeiten an einer Lösung.
Hinweis
Aktuell steht leider kein Workaround zur Verfügung.
Gelöst am
Noch offen
01.06.2026 – 08:00 – Apothekenauswahl
Problem
Aktuell kann es vorkommen, dass Apotheken in der App nicht geladen werden, wenn Nutzerinnen und Nutzer auf die Apothekenauswahl klicken.
Auswirkung
Betroffene Nutzerinnen und Nutzer können möglicherweise keine Apotheke auswählen und dadurch ihre Bestellung nicht fortsetzen.
Status
Wir arbeiten an einer Lösung.
Hinweis
Alternativ kann versucht werden, die gewünschte Apotheke über das Profil auszuwählen. Gehen Sie dazu bitte in Ihr Profil und wählen Sie dort unter „Ausgewählte Apotheke“ die gewünschte Apotheke aus.
Gelöst am
Noch offen