Wie ist der Status meine Bestellung?
Verfolge den Weg deiner Bestellung
Sendungsverfolgung im Patienten Portal
In deinem Patienten Portal kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen.
Zusätzlich erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung, sobald dein Paket von deiner Apotheke des Bloomwell Apotheken Marktplatzes versendet wurde, diese findest du auch direkt in deinem Patienten Portal!
So kannst du ganz einfach den genauen Standort deiner Lieferung verfolgen.
Falls du dein Rezept in einer anderen Apotheke eingelöst hast, empfehlen wir dir, dich direkt an diese Apotheke zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Warum bewegt sich der Sendungsstatus nicht weiter?
Schneller als die Post erlaubt! Die DHL Sendungsverfolgung synchronisiert die Daten zeitversetzt. Es kann auch vorkommen, dass DHL einzelne Pakete nicht an jeder Station abscannt.
Wenn die Eingabe deiner Postleitzahl kurz nach Versand zu einer Fehlermeldung führt, brauchst Du dir keine Sorgen zu machen: führe die Abfrage bitte einige Stunden später oder am Folgetag erneut aus. Deine Sendung ist bereits auf dem Weg zur dir.
Wenn sich der Sendungsstatus nach 6 Tagen nicht geändert hat, kontaktiere uns bitte direkt unter info@bloomwell.de, damit wir einen Nachforschungsauftrag für dich einleiten können.
Wichtig: Wenn du bereits bezahlt hast, eine Zahlungsbestätigung von Bloomwell erhalten hast und der Status dennoch auf „In Prüfung“ steht, hab bitte etwas Geduld. Deine Zahlung ist dann bei uns angekommen – allerdings benötigt dein Zahlungsanbieter unter Umständen etwas Zeit, um die Zahlung der Apotheke eindeutig zuzuordnen. Wie lange das dauert, kann auch nach der Zahlungsbestätigung unterschiedlich sein. Zusätzlich muss die Apotheke den Zahlungseingang anschließend auf ihrer Seite bestätigen.
Sobald dein Paket auf dem Weg ist, folgt eine Versandbenachrichtigung per Mail, damit du dein Paket verfolgen kannst. In der App findest du jederzeit den aktuellen Stand.
Sollte es bei deiner Bestellung zu einer Anpassung kommen (z. B. weil eines der Präparate nicht lieferbar ist), zahle bitte erst nach Bestätigung der Anpassung. Du bekommst dazu eine Mail und siehst den Status in der App.